Défauts

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un produit défectueux. Nous souhaitons bien entendu trouver une solution. Avant de pouvoir vous aider, nous vous demandons de consulter les conditions de garantie :

• 1. Utilisation incorrecte ou entretien négligent.
• 2. Dommages intentionnels ou causés par négligence.
• 3. Dommages causés par accident, neige, chutes et/ou chocs.
• 4. Dommages causés par le non-respect des instructions de lavage.
• 5. Usure normale due à l'utilisation.
• 6. Taches apparues suite à l'utilisation.
• 7. Coutures impeccables mais fils lâches aux extrémités.
• 8. Décolorations et/ou dommages du matériau et/ou du produit causés par l'exposition à la lumière (du soleil) et/ou à des sources de chaleur.
• 9. Dommages causés par les conditions météorologiques.
• 10. En cas de modifications apportées au produit (personnalisation, logo, impression, etc.), toutes les garanties seront annulées.

Nous sommes vraiment désolés si vous avez reçu un article défectueux. Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour livrer des produits en parfait état. Néanmoins, si un article n'est pas en bon état à la réception, il est préférable de le renvoyer immédiatement (dans le délai de retour de 14 jours).

Veuillez nous renvoyer l'article défectueux en suivant nos instructions de retour. N'oubliez pas d'indiquer la raison de votre retour sur le formulaire de retour et de le remettre dans la boîte avec l'article. Dès que votre retour aura été vérifié et traité par nos soins, le montant de l'article sera remboursé sur votre compte.

Si vous n'avez pas reçu le formulaire de retour, vous pouvez imprimer la confirmation de votre commande que vous avez reçue par mail. Inscrivez l'article que vous retournez et ajoutez la raison du retour. Remettez-le dans la boîte avec l'article.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'envoyer des remplacements pour les articles défectueux. Par conséquent, la solution la plus simple et la plus rapide est de commander à nouveau l'article vous-même. Vous serez ainsi assuré qu'il est toujours disponible et qu'il sera livré le plus rapidement possible.

Avez-vous utilisé le produit normalement et un défaut est-il apparu dans les 12 mois ? Veuillez le signaler directement à notre service client. Envoyez un e-mail avec vos coordonnées, une description et une photo du produit défectueux.

Nous allons résoudre le problème dans les plus brefs délais en concertation avec vous et le fournisseur, conformément aux conditions de garantie légales.